يشهد العالم اليوم تحول مايكروسوفت للذكاء الاصطناعي بوضوح شديد، حيث لم تعد النقاشات تدور حول ما يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله، بل انتقلت إلى كيفية استخدام الشركات لهذه التقنيات لخلق قيمة حقيقية وتوسيع قدرات موظفيها. في مايكروسوفت، يؤمنون بأن المؤسسات الناجحة هي تلك التي تجمع بين القيادة البشرية والتمكين بالذكاء الاصطناعي، مع الحفاظ على السيطرة والحكم والمساءلة البشرية الحقيقية.
من التجريب إلى النتائج الملموسة
بدأت رحلة مايكروسوفت بتشجيع موظفيها على التجريب مع الذكاء الاصطناعي، بينما وضعت القيادة أهدافًا طموحة وتحديات لإعادة تصور طرق العمل. أنشأت الشركة مجالس عابرة للأقسام لمشاركة أفضل الممارسات والتعلم المشترك. النتائج كانت ملموسة وقابلة للقياس: فريق المبيعات حقق زيادة بنسبة 20% في معدلات إغلاق الصفقات، بينما خفضت سير العمل المختارة في سلسلة التوريد وقت الدورة بنسبة تصل إلى 75%، وفريق هندسي من تسعة أشخاص أطلق نسخة منتج أولية في 35 يومًا.
تحول مايكروسوفت للذكاء الاصطناعي: من الأدوات إلى النتائج
الدرس الأول الذي تعلمته مايكروسوفت هو أن توفير الأدوات والتدريب لا يعني التحول الحقيقي. في البداية، عاملت الشركة الذكاء الاصطناعي كتقنية تقليدية: نشر الأدوات، تقديم التدريب، دفع الاعتماد. لكن أداة مرخصة لأكثر من 200,000 شخص لا تغير طريقة العمل بالضرورة. فريق المبيعات اكتشف أن الاستخدام توقف عند حد معين، فبدلًا من فرض الاعتماد بقوة، بدأوا من الأهداف التجارية الحقيقية. ركزوا على اللحظات التي تهم أكثر: وكيل محلل للخط الأنابيب، وكيل صفقة لحزم الصفقات، وباحث لفهم العملاء بعمق. النتيجة: ارتفع اعتماد حالات الاستخدام الأساسية بثلاثة أضعاف، وارتفع الإيراد لكل مدير حساب بنسبة 9.4%.
إعادة تصميم سير العمل من البداية
الدرس الثاني يتعلق بإعادة تصميم سير العمل بالكامل، لا مجرد تطبيق الذكاء الاصطناعي على الخطوات الموجودة. فريق سلسلة التوريد السحابية في مايكروسوفت اكتشف أن إضافة وكلاء إلى عملية معطلة تترك العملية معطلة. بدلًا من ذلك، بسطوا العمليات أولًا، ثم أعادوا تصميمها مع الوكلاء. عملوا جنبًا إلى جنب، خريطة سير العمل من البداية إلى النهاية، وأنشأوا مصدر حقيقة واحد. بعدها نشروا أكثر من 100 وكيل مخصص عبر التخطيط والتوريد والتنفيذ واللوجستيات. هذه الوكلاء تحقق من تحولات الطلب وتنمذج السعة مقابل خيارات النقل عبر الجو والبر والبحر. الآن يمكن للمخططين الحصول على إجابات في ساعات بدلًا من خمسة إلى سبعة أيام.
وفي سياق متصل، يأتي جوجل تمنح Gemini Live قدرات خارقة بدمج خدمات Gmail وSpark ليسلط الضوء على كيفية دمج الخدمات المختلفة لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق.
التعلم المستمر كقوة دائمة
مايكروسوفت تشارك ما تسميه Frontier Playbook مع العملاء كدليل عملي لرحلة التحول الخاصة بها. الكتيب يجسد حقيقة مهمة: التحول صعب، والتعلم هو القوة الدائمة. من بين الدروس الخمسة الرئيسية التي برزت باستمرار، يأتي التركيز على أن الأشخاص الذين يقومون بالعمل يعرفون أين تنهار العمليات وأين تكون الحكمة ضرورية.
وقد أظهرت جوجل تطلق Gemini 3.5 Transcribe لتحويل الكلام إلى نصوص بدقة فائقة كيف أن التقنيات المتقدمة تحتاج إلى دقة عالية في التطبيق والتنفيذ لتحقيق أقصى فائدة.
النجاح الحقيقي يتطلب استثمارًا في مساعدة الناس على بناء مهارات جديدة والتعلم من بعضهم البعض. عندما ركزت القيادة على نتيجة تجارية واضحة وما يهم الشخص الذي يقوم بالعمل، تحولت المحادثات من استخدام الذكاء الاصطناعي إلى خلق القيمة الحقيقية.
المصدر: Microsoft
