استرجاع حساب فيسبوك: الخطوات الرسمية في كل الحالات

فقدان حساب فيسبوك مزعج جدًا، خصوصًا إذا كان فيه صور سنوات، أو صفحة عمل، أو مجموعات تديرها. والسبب غالبًا واحد من ثلاثة: نسيت كلمة المرور، أو فقدت رقم الهاتف والبريد، أو تعرّض الحساب للاختراق وتغيّرت بياناته. في هذا الدليل نشرح طريقة استرجاع حساب فيسبوك في كل حالة بالخطوات الرسمية، وما يجب أن تفعله فورًا بعد استعادته، وكيف تتجنب المحتالين الذين يعدونك باسترجاعه مقابل المال.

الحالة الأولى: نسيت كلمة المرور

1. افتح صفحة تسجيل الدخول في فيسبوك واضغط هل نسيت كلمة السر؟
2. اكتب رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو اسم المستخدم المرتبط بالحساب.
3. اختر طريقة استلام رمز التحقق: رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
4. اكتب الرمز، ثم أنشئ كلمة مرور جديدة قوية لم تستخدمها من قبل.

نصيحة: جرّب الاسترجاع من جهاز ومتصفح سبق أن دخلت منهما إلى حسابك، ومن نفس شبكة الإنترنت المعتادة، فهذا يجعل فيسبوك يثق بأنك صاحب الحساب ويعرض عليك خيارات أسهل.

الحالة الثانية: لا تملك الرقم أو البريد القديم

إذا لم يعد بإمكانك استلام الرمز على الرقم أو البريد المسجّلين:

1. في صفحة استعادة الحساب اضغط على خيار لم تعد لديك إمكانية الوصول إلى هذه البيانات؟ أو جرّب طريقة أخرى.
2. سيطلب منك فيسبوك وسيلة تواصل جديدة يراسلك عليها.
3. قد يطلب منك تأكيد هويتك بتسجيل فيديو سيلفي قصير يحرّك فيه رأسك، أو برفع صورة هوية رسمية.
4. انتظر رد فيسبوك على وسيلة التواصل الجديدة، وقد يستغرق ذلك من ساعات إلى عدة أيام.

وفي بعض الحسابات يظهر خيار جهات الاتصال الموثوقة إذا كنت قد حددت أصدقاء مسبقًا يرسلون لك رموزًا للدخول. تتوفر الخيارات حسب البلد وحسب نشاط حسابك، لذلك قد لا تظهر لك كلها.

الحالة الثالثة: الحساب مخترق

من علامات الاختراق: رسائل لم ترسلها، أو منشورات إعلانية على حسابك، أو بريد من فيسبوك يخبرك بتغيير كلمة المرور أو البريد. تصرّف بسرعة:

1. افتح الصفحة الرسمية facebook.com/hacked من جهاز سبق أن دخلت منه.
2. اختر سبب المشكلة، مثل «شخص آخر دخل حسابي دون إذني».
3. اتبع الخطوات لتأمين الحساب وإثبات ملكيتك له.
4. إذا غيّر المخترق بريدك، ابحث في بريدك القديم عن رسالة فيسبوك التي تخبرك بالتغيير، ففيها غالبًا رابط «لم أقم بهذا التغيير» أو «تأمين حسابك»، وهو من أسرع طرق إلغاء ما فعله المخترق.

ماذا تفعل فور استرجاع حسابك؟

• غيّر كلمة المرور إلى كلمة قوية وفريدة، وغيّرها أيضًا في بريدك الإلكتروني إذا كانت مشابهة.
• فعّل المصادقة الثنائية من مركز الحسابات ← كلمة السر والأمان، ويفضّل استخدام تطبيق مصادقة بدل الرسائل النصية.
• سجّل الخروج من كل الأجهزة من قسم «مكان تسجيل الدخول».
• راجع البريد والرقم المرتبطين واحذف أي بيانات أضافها المخترق.
• احذف التطبيقات المرتبطة التي لا تعرفها من إعدادات التطبيقات ومواقع الويب.
• راجع الصفحات وحسابات الإعلانات التي تديرها، وتأكد أن المخترق لم يضف نفسه مسؤولًا أو يستخدم بطاقتك في إعلانات.
• أخبر أصدقاءك بتجاهل أي رسائل وصلتهم منك أثناء الاختراق.

احذر: لا أحد يستطيع استرجاع حسابك مقابل المال

بعد أي اختراق تظهر حسابات وصفحات تدّعي أنها «دعم فيسبوك» أو «خبراء استرجاع حسابات» وتطلب مبلغًا أو كلمة مرورك أو رمز التحقق. هؤلاء محتالون في الغالب، ويخسر كثيرون أموالهم معهم بعد أن خسروا حساباتهم. فيسبوك لا يطلب منك رمز التحقق في رسالة، ولا يتواصل معك عبر واتساب أو تيليجرام، ولا يأخذ مالًا لاسترجاع حساب.

كيف تحمي حسابك من الضياع مستقبلًا؟

• أضف أكثر من وسيلة استرجاع: رقم هاتف وبريد إلكتروني تملكهما فعلًا.
• احفظ رموز الاسترداد التي يعطيك إياها فيسبوك عند تفعيل المصادقة الثنائية في مكان آمن.
• لا تدخل بيانات حسابك في روابط تصلك في رسائل، حتى لو بدت من فيسبوك.
• حمّل نسخة من بياناتك وصورك من «مركز الحسابات ← معلوماتك وأذوناتك ← تنزيل معلوماتك» من وقت لآخر.

وإذا كنت تريد العكس، أي التخلص من حسابك نهائيًا، فاقرأ طريقة حذف حساب فيسبوك نهائيًا.

أسئلة شائعة

هل يمكن استرجاع حساب فيسبوك محذوف؟

إذا طلبت حذفه بنفسك، فلديك مهلة 30 يومًا تقريبًا لإلغاء الحذف بتسجيل الدخول مرة أخرى. بعدها يُحذف نهائيًا ولا يمكن استرجاعه.

ماذا أفعل إذا عُطّل حسابي من فيسبوك؟

إذا ظهرت رسالة أن حسابك معطل لمخالفة المعايير، ففي الغالب يظهر لك زر لطلب مراجعة القرار. قدّم الطلب مرة واحدة بمعلومات صحيحة، ولا تنشئ حسابات جديدة أثناء المراجعة.

كم يستغرق استرجاع الحساب؟

استعادة كلمة المرور تتم فورًا، أما تأكيد الهوية بعد الاختراق فقد يستغرق من ساعات إلى عدة أيام، وأحيانًا أكثر حسب الضغط على الدعم.